esta semana Recevi um e-mail que me deixou intrigado, Mais um usuário NETVirtua descontente com um serviço mal prestado, vejam na integra o e-mail.

Prezado,

Sou usuário da Virtua e encontrei seu blog por acaso, procurando no Google por “forum net virtua” (sem aspas). Fiquei feliz de encontrar algo relativamente recente sobre o Virtua.

Como o senhor deve saber, no Brasil existem muitos usuários descontentes, porém uma falta de organização tremenda. A dificuldade em montar qualquer reclamação contra a Virtua com que qualquer pessoa primeiro se depara é a de achar informações:

* Atuais

* Organizadas

* Confiáveis (devido a diversos fatores)

* Corretas (leia-se: “testes” feitos com um mínimo de diligência por parte do usuário reclamante)

* Relevantes (a quantidade de conteúdo do tipo “mude seu ip e roteador” na internet é impressionante)

Dados esses empecilhos, gostaria de usar o seu blog como um meio de comunicação. Peço o seguinte: o senhor poderia, por favor, colocar uma mensagem perguntando se existe algum fórum de discussão “qualificado” na internet sobre o NET Virtua? Com qualificado, quero dizer um fórum no qual participão pessoas com um nível mínimo de conhecimento técnico (o que exclue grande parte das pessoas que postam por aí…).

A título de exemplo do tipo de discussão que procuro, ofereço algo que notei, em minha experiência. De um tempo pra cá notei que a navegação na web ficou lenta. Notei que os vídeos do youtube demoram para abrir, e não mais é possível visualizar um vídeo em tempo real (digo, o vídeo demora mais para abrir do que para assistir). Acredito que o problema está nos “backbones” do Virtua. Indicações nesse sentido:

* Um download de http://megaflash.virtua.com.br é rápido, atingindo a velocidade máxima contratada.

* Um teste de velocidade em http://www.rjnet.com.br indica uma velocidade alta, mesmo não sendo a contratada.

Porém:

* Um download de http://megaflash.ctb.virtua.com.br (ctb indica Curitiba) é lento, não chegando nem a metade da velocidade contratada. O mesmo ocorre com outras localidades que não a minha.

* Testes de velocidades de outros sites indicam lentidão. Fazendo uma comparação do tracert (traceroute) entre www.rjnet.com.br e outros sites (p. ex. youtube.com), nota-se que a rota é diferente.

Peço desculpas pelo longo e-mail. Estarei olhando seu blog para quaisquer novidades.

Grato pela atenção,

Jorge

Usuário NET Virtua descontente.

Amigo, você assim como eu e muitos outros usuários não esta sendo respeitado por sua Oparadora de Internet, você paga por um produto e não o recebe, já passei por isso e compreendo sua indignação.

Seu problema é semelhante ao meu, o que posso lhe dizer é, RECLAME e anote TODOS OS PROTOCOLOS, tire fotos das velocidades baixas e quando tiver alguns protocolos LIGUE para ANATEL e vá ao PROCON, se mesmo assim não ficar contente com o serviço, CANCELE O CONTRATO.

Tenha certeza que o problema não esta em sua maquina, mas sim no sistema deles, dessa forma você nao precisará PAGAR A MULTA Rescisória.

Primeiramente quero esclarecer que este artigo foi criado apenas com o intuito da divulgação de um serviço que fora contratado e não fornecido pela OPERADORA.

“Mais vale um pássaro na mão do que dois voando.”

Prólogo.

Este dito popular resume meu problema com o NET Virtua; Contratei o serviço devido ao preço convidativo do pacote TV+Telefone+Internet, realmente se o serviço contratado funcionasse seria ótimo.

Era uma Sexta feira quando liguei para o Telefone NET Virtua, 0800 70 10 358, Requisitei a visita de uma das vendedoras em minha casa para segunda feira as 19:00. Segunda feira a vendedora com sua prancheta chega na hora marcada e passa Todos os planos, Como se fosse o melhor produto do mercado.

Na época eu tinha Speedy 1mb (120kbps) e pagava uma faixa de R$170,00 (Apenas o SPEEDY) com o provedor (UOL) e o telefone minha fatura mensal só de telefonia e internet passava dos R$230,00.

Desta maneira contratei o NET TV Master + Fale simples + Virtua 3mb, Tudo isso por R$154,80; Pagaria menos por um serviço de TV, Telefone e internet; estava praticamente de graça, perto do preço que eu pagava antes, por este motivo  contratei um ponto adicional de TV, custando +R$25,00. O total do Serviço seria R$179,80

Um dia no paraiso.

Dois dias após assinar o contrato vieram os Técnicos Net instalar o serviço contratado.  Tudo funcionou perfeitamente, TV, Telefone, e até a internet !… Acreditem, quando o técnico veio aqui 370kbps, fiquei maravilhado com o produto, realmente pensei que havia adquirido um ótimo serviço.

Que merda é essa ?

“Quando a esmola é demais o santo desconfia”

Apenas um dia após a instalação do NET Virtua Constatei uma lentidão no serviço, 200kbps, para um serviço de 3Mb estava muito abaixo dos 10% mínimos da velocidade nominal.

“08.01  O  serviço  NOVO  VÍRTUA  será  prestado  em  diferentes  faixas  de  velocidade,  conforme  o  plano escolhido pelo ASSINANTE, sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é de até a definida e indicada na solicitação do serviço e ratificada na “OS” de instalação. Independentemente da ação ou vontade da OPERADORA,  fatores externos, podem  influenciar diretamente na velocidade de  tráfego. A OPERADORA garante ao ASSINANTE o mínimo de 10% (dez por cento) da velocidade nominal contratada dentro de sua  rede, por se  tratar de ambiente  restrito e controlado. Por características  intrínsecas à  rede mundial de computadores -  INTERNET, não há garantias quando a origem de dados for originada em rede de terceiros. “

Download do Contrato
Fonte: http://nettv.globo.com/NETServ/br/assine/contratos.jsp

Dois dias após a Instalação do serviço liguei para a central do cliente reclamando que a Velocidade estava baixa, Anotei os protocolos, e me disseram que em menos de 2 dias meu problema estaria resolvido.

Anexo, Fotos dos testes de velocidade.

Figura 3 – Teste Velocidade 1

Figura 3 – Teste Velocidade 2

Como é fácil ver TODOS OS TESTES reportaram Aproximadamente a mesma velocidade, logo o problema não era no site e sim na minha conexão.

Esperei os dias previstos e minha internet com plano de 3mb continuou a fazer download a 70Kbps.

Reclamei novamente, novamente, novamente… E o NET Virtua sempre enrolando, fazendo-me esperar MAIS ALGUNS DIAS, até a Suposta Solução Definitiva do Problema.

Gota D’água!

Pagando por um serviço que não Funcionava como deveria e cansado de ser enrolado pelo Virtua procurei o órgão de defesa do consumidor e PROCON e também procurei a ANATEL expus o que estava acontecendo.

Da água pro Vinho

Reclamei nos órgãos respectivos, informando TODOS OS PROTOCOLOS Pegos nas reclamações com a NET Virtua e pedindo uma solução rápida para o mesmo. Segundo a ANATEL a NET Virtua teria 5 dias úteis para solucionar o problema, segundo o procon, eles teriam 30 dias para se pronunciarem; Depois de minha reclamação com os órgãos de defesa, vieram 3 técnicos em minha casa em menos de 4 dias, parecia que finalmente a NETVIRTUA resolvera arrumar a minha conexão.

Técnico 1: Constatou a baixa velocidade. ( que ja estava constatada por e-mails enviados ao NET VIRTUA e por vários protocolos de reclamações)

Técnico 2: Subiu no poste e constatou lentidão na rede, 200kbps naquele dia ! ( Estranho… Justo quando o técnico vem em casa a velocidade dá uma melhorada, mas mesmo assim esta abaixo dos 300Kbps).

Técnico 3: ligou aqui em casa aproximadamente 19:40, me disse que o problema não tinha previsão de quando seria solucionado. ( achei um absurdo, como que uma empresa se propõe a prestar um serviço que não tem SUPORTE).

Cansei, Liguei para o Virtua para efetuar o CANCELAMENTO DE CONTRATO !

Saco cheio…

O terceiro Técnico que ligara em casa me deixou pasmo e puto com a FALTA DE CONSIDERAÇÃO do NET Virtua para com seus clientes,  Fiz o que  qualquer pessoa que preze pelo seu dinheiro sofrido. CANCELEI O CONTRATO NET VIRTUA pelo descumprimento da cláusula 8.1, E o mais Importante, NÃO IRIA PAGAR A MULTA RESCISÓRIA de R$399,00.

A telefonista tentou de tudo para que eu não rescindisse o contrato, ela entrou em contato com a área técnica e me PROMETERAM QUE EM 20 dias estaria TUDO Funcionando como deveria; Mesmo assim mantive-me Firme e entramos em um acordo, eu não entraria com uma ação no Fórum Especial ( Pequenas Causas) por Perdas e danos, O que daria uma indenização de 4 à 20 salários mínimos (aproximadamente R$8000,00) desde que eu não pagasse a multa rescisória por cancelamento de contrato e nem pagasse a fatura referente ao mês de julho, mês que contratei o NET Virtua.
Perfeito, Cancelei o contrato e assinei com a concorrente, TELEFONICA, Estou pagando atualmente R$174,50 pelo plano “Famila mais (com ponto adicional gratis) + Telefone gratis (Para telefones da Telefonica local) + 4MB ( SEM LIMITE DE DOWNLOAD). ISSO MESMO!! PAGO MAIS GARATO POR UM SERVIÇO MELHOR !!!!